Articuli - Políticas Digitais
Suporte Técnico ao Mapa Cultural
A implantação e manutenção do Mapa Cultural requerem mais do que uma plataforma digital — exigem um suporte técnico estruturado, empático e eficiente, capaz de atender diferentes públicos com necessidades distintas. Em muitas secretarias, as equipes técnicas são pequenas, com foco apenas em helpdesk ou sem especialização na lógica do fomento cultural, o que prejudica a experiência dos usuários e atrasa o fluxo dos editais.
O serviço de Suporte Técnico Mapa Cultural oferece um modelo completo de atendimento que combina automação inteligente, canais acessíveis e atendimento humanizado. A solução é desenvolvida para garantir agilidade, precisão e acolhimento nas respostas, seja para agentes culturais, gestores municipais ou funcionários da Secretaria.
Com essa abordagem, a secretaria estadual ou municipal ganha tempo, melhora seus indicadores de uso da plataforma, amplia a adesão aos editais e garante que todas as etapas — da inscrição à prestação de contas — ocorram com o suporte adequado. Trata-se de um investimento estratégico para uma política cultural mais eficiente, transparente e inclusiva.
Atendimento Especializado e Multicanal
Problema típico:
Secretarias com equipe técnica limitada costumam concentrar todas as demandas em um único canal, sem organização por perfil de usuário. Isso gera sobrecarga, atrasos e dificuldade na resolução de dúvidas operacionais, principalmente em momentos de pico, como lançamentos de editais.
Solução e ganhos:
O serviço organiza o atendimento em múltiplos canais oficiais (WhatsApp, Chat no Mapa, Facebook), oferecendo respostas integradas, rastreáveis e organizadas por perfil. Essa abordagem multicanal aumenta o alcance, reduz o tempo médio de resposta e garante que nenhum usuário fique sem suporte.
Inteligência Artificial para Respostas Rápidas
Problema típico:
Perguntas recorrentes sobre prazos, critérios de participação ou status de resultados acabam sobrecarregando a equipe, que precisa responder manualmente questões que poderiam ser automatizadas.
Solução e ganhos:
A IA treinada com dados vetorizados da própria secretaria responde com precisão sobre editais, serviços e equipamentos culturais, com linguagem adaptada ao público. Isso reduz drasticamente o volume de atendimentos repetitivos e libera a equipe para casos mais complexos.
Base de Conhecimento com Micro-Tutoriais
Problema típico:
A ausência de material didático adaptado às realidades dos usuários dificulta a navegação na plataforma e aumenta os erros nas inscrições e na gestão dos perfis culturais.
Solução e ganhos:
O suporte inclui a geração de micro-tutoriais em linguagem simples e objetiva, usados como base para as respostas automatizadas e manuais. Isso reduz dúvidas operacionais e fortalece a autonomia dos usuários da plataforma.
Atendimento Acessível e Inclusivo
Problema típico:
Pessoas com deficiência visual ou baixo letramento encontram barreiras para acessar informações e concluir ações dentro do Mapa Cultural, o que compromete a equidade do acesso às políticas públicas.
Solução e ganhos:
Com o uso de tecnologia de voz ia para envio e recebimento de mensagens de áudio, o suporte se torna mais acessível e acolhedor. Isso fortalece a inclusão digital e garante que mais pessoas consigam participar dos editais e atividades culturais da secretaria.
Suporte Técnico aos Gestores Municipais
Problema típico:
Gestores culturais municipais enfrentam dificuldades técnicas para implantar o Mapa Cultural em seus territórios, competindo por suporte com os demais públicos da secretaria.
Solução e ganhos:
O serviço organiza filas específicas e orientações direcionadas para os gestores municipais, acelerando a implantação dos subsites, o uso dos indicadores culturais locais e a descentralização das políticas de fomento.
Atendimento Humanizado com Rastreabilidade e Solução Completa
Problema típico:
Usuários relatam frustração com atendimentos apressados ou sem retorno, resultando em perda de prazos, desinformação e descrédito na plataforma.
Solução e ganhos:
O atendimento é realizado por profissionais capacitados, que seguem fluxos documentados, respeitam a LGPD e acompanham o caso até a sua resolução. O resultado é um suporte empático, eficiente e confiável, que melhora a relação entre a secretaria e seus públicos.